Reklamacije i servis

Reklamacije

Nezadovoljni ste proizvodom  koji ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.   

Ukoliko ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od prijema), da je proizvod koji ste dobili neispravan molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom reklamacije@kupi2.ba ili podrska@kupi2.ba, telefonski na 0800 50 310 (besplatan poziv), putem online chata na stranici ili preko društvenih mreža.

Poslaćemo Vam potvrdu prijemu reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:    

• • može li se proizvod zamjeniti za novi, 

• • može li se za proizvod vratiti novac,    

• • ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.   

U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Vaša obaveza je da proizvod zapakujete i spremite za preuzimanje brze pošte u originalnoj ambalaži sa svim dodacima i dokumentacijom koje ste dobili uz proizvod. Kad proizvod stigne na skladište, nakon što bude pregledan, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na  0800 50 310 (besplatan poziv) ili e-mailom na reklamacije@kupi2.ba.

U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.

Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati kupi2. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.

U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom ili specifikacijom proizvodu koji ste naručili isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 7 dana od prijema. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.

Uslov za zamjenu proizvoda o našem trošku, je da proizvod vratite isključivo EuroExpres kurirskom službom uz obaveznu napomenu.

Slobodno dalje naručujte na našoj stranici.

Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00h do 19:00h i subotom 08:00h do 19:00h.
Nedeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna. 

 

Servis

Ukoliko se radi o kvarovima unutar garantnih rokova, što ne podrazumjeva kvarove nastale unutar 7 dana od preuzimanja pošiljke ili neispravnosti koje su utvrđene nakon samog preuzimanja pošiljke, kupac treba direkto kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na garantnom listu.

Ukoliko je naručeni proizvod neispravan, ne odgovara opisu na stranici moguće je, u od 7 dana od prijema narudžbe, napraviti zamjenu ili povrat proizvoda. Nakon isteka ovog roka kupca usmjeravamo na ovlašteni servis, u skladu s garantnim uslovima i uputama navedenim u Garantnom listu. 

Servis uređaja vrši ovlašteni servis,  u skladu s garantnim uslovima i uputama navedenim u Garantnom listu. U skladu sa tim, kupac je dužan u slučaju potrebe za informacijama o toku servisiranja, kontaktirati isključivo ovlaštenog servisera.Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate putem telefona na 0800 50 310 (besplatan poziv) ili na e-mail: servis@kupi2.ba ili podrska@kupi2.ba
Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00 do 16:00 i subotom od 08:00 do 16:00.